Рабочая инструкция

Диспетчерская т. 700-700
Отдел по работе с водителями т. 253-953.
Отдел качества т. 253-933.
Офис расположен по адресу: ул. Менделеева, 33.
Оплата за Услуги
– производится внесением предоплаты на Ваш позывной одним из следующих способов:

В случае если на балансе недостаточно денежных средств для открытия смены, водитель может воспользоваться услугой «ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЕЖ», взятый обещанный платеж действует в течение шести часов. После окончания времени действия обещанного платежа агентский договор приостанавливается, до пополнения баланса.

Фотоосмотр автомобиля – производится один раз в семь календарных дней. В случае необходимости его можно отложить на 6 часов, если фотоосмотр не пройден, автомобиль к работе не допускается. На фотографии автомобиля должны быть отчетливо видны: Правая (пассажирская) сторона автомобиля; передний номерной знак, шашка – установленная по центру крыши (при наличии шашки).

Требования к автомобилю: чистый кузов, чистый салон, опознавательный знак такси (шашка (при наличии)), подключен к электросети автомобиля. В автомобиле обязательно должны быть в наличии: баллонный ключ, домкрат, запасное колесо.

Терминал – программа в коммуникаторе (КПК), с помощью которой водитель отмечается в районе, получает заказ и подтверждение, в случае необходимости посылает текстовое сообщение диспетчеру. Заказ предлагается водителю в течение 15 сек., если вы не успели поставить время, автомобиль автоматически снимается со стоянки. Коммуникатор должен быть установлен на специальном креплении, таким образом, чтобы клиент мог видеть показания таксометра на терминале.

Подача автомобиля – в случае взятия заказа и получения подтверждения вы обязаны прибыть по адресу в установленное время. Если вы по каким-либо причинам не можете подъехать на данный заказ, незамедлительно сообщите об этом диспетчеру такси, одновременно с этим ваш борт блокируется на 2 часа. При посадке клиента в автомобиль водитель обязан включить таксометр, при прибытии в конечную точку маршрута нажать «пауза», далее нажать «стоп» и произвести полный расчет с клиентом.

Время ожидания клиента – бесплатное время ожидания клиента составляет 10 минут с момента получения подтверждения. В случае, если клиент не вышел в период бесплатного времени ожидания, водитель должен отправить сообщение диспетчеру с текстом: «НЕ ВЫХОДЯТ». Диспетчер, получив сообщение, звонит клиенту и уведомляет о том, что «Бесплатное время ожидания вышло, водитель включает таксометр и ожидает еще 5 минут», далее отправляет водителю сообщение с текстом: «ПОЗВОНИЛИ КЛИЕНТУ, ВЫХОДЯТ. ВКЛЮЧАЙТЕ СЧЕТЧИК И ЖДИТЕ ЕЩЕ 5 МИНУТ». В случае, когда диспетчер не может дозвониться до клиента по истечении 10 бесплатных минут, отправляет смс водителю “ТЕЛЕФОН НЕ БЕРУТ, ВОССТАНАВЛИВАЕМ НА ОТМЕТКЕ.”, и восстанавливает борт на отметке.

Если в течении платного времени ожидания клиент не вышел, водитель отправляет диспетчеру сообщение: «ПЛАТНОЕ ВРЕМЯ ЗАКОНЧИЛОСЬ, СНИМИТЕ ЗАКАЗ». После того, как диспетчер снимет заказ – водитель имеет право покинуть адрес, если водитель покинул адрес раньше установленного времени, диспетчер блокирует водителя на 2 часа.

Категории заказов для расчета с клиентом:

Заказ такси по договору (Д) – водитель, получивший заказ по договору (Д), обязан включить счетчик при посадке клиента. При высадке клиента – нажать кнопку «СТОП», сумма за поездку зачисляется автоматически на баланс вашего автомобиля.

Предварительный заказ (П) – водитель может забронировать предварительный заказ. При отказе от брони – блок 30 суток от предварительных заказов. За 25 минут до выполнения заказа, водителю в течении 5 мин. предлагается подтвердить заказ. Если по каким-то причинам (выключенный КПК, потеря связи, забыл и т.д.) водитель не подтвердил бронь, его заказ уходит в общую очередь для дальнейшего поиска автомобиля. Водитель, бронировавший заказ, но не подтвердивший его, блокируется на 60 суток от предварительных заказов.

Обязанности водителя такси:

Перевозка багажа легковым такси
(Выписка из Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112)

  • 112. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
  • 113. Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
  • 114. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Права водителя такси:

Водитель имеет право отказаться от заказа в следующих случаях:

  • 1. Клиент в сильной степени алкогольного или наркотического опьянения.
  • 2. Клиент одет в грязную одежду и может замарать сидения, чехлы.
  • 3. Клиенту необходимо перевозить крупных животных (собаки крупных пород).
  • 4. Водитель имеет право запретить клиенту курить в автомобиле, а также распивать спиртные напитки, в том числе пиво.
  • !!! В случае отказа от выполнения заказа в выше перечисленных случаях водитель обязан сообщить диспетчеру и пояснить причину отказа.

Только для водителей, имеющих лицензию и получивших приоритет за фирменные шашки.

При работе на линии установка фирменных шашекОБЯЗАТЕЛЬНА, в противном случае диспетчерская служба оставляет за собой право без предупреждения понизить приоритет сроком на 2 недели. В тёмное время суток шашки должны гореть.

Фирменные шашки выдаются в Отделе по работе с водителями при наличии лицензии (разрешения), в чистом, исправном состоянии. Принимаются ранее выданные фирменные шашки так же в чистом виде, исправном состоянии.

Блок до приезда в офис.

Водитель имеет право отказаться от заказа в следующих случаях:

  • 1. Превышение установленного тарифа.
  • 2. Забрали не своего клиента.
  • 3. Опоздали, не предупредив диспетчера.
  • 4. Отзвоночный телефон недоступен.

Режим работы офиса:

Пн-Пт: с 9-00 до 18-00
Сб, Вс: выходной

Режим работы офиса:

Приложение устанавливается только на ОС Android.

Скачать приложение

В случае, если на устройстве отключена функция установки приложений из других источников, кроме PlayМаркет, необходимо разрешить такую установку. (Меню-Настройки-Безопасность-Неизвестные источники).

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ ПРИЛОЖЕНИЯ И ЕГО НАСТРОЙКЕ, РАБОТЕ В ТЕРМИНАЛЕ ВОДИТЕЛЯ, НАХОДИТСЯ НА САЙТЕ www.taxi700700.ru

ВНИМАНИЕ!!!

Во избежание конфликтных ситуаций во время работы, водитель должен быть вежливым, сдержанным и предупредительным ко всем клиентам без исключения.

Водитель, ПОМНИ!!! КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ, поэтому в общении с клиентом водитель своими словами и действиями не должен провоцировать конфликт.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *