Привет!

На Асосе я делала только 4 заказа. По сравнению с другими клиентами это мало, но такое чувство, что я прожила все возможные казусы ВООБЩЕ всех людей, которые этим сайтом пользовались. Ниже я расскажу про каждую ситуацию подробнее, а пока покажу, что из себя представляет сервис.


ЧТО ТАМ ЕСТЬ?

Это мультибрендовая площадка, здесь можно встретить и массмаркет (Bershka, Stradivarius), и что-то более презентабельное (Levis, Calvin Klein, Karl Lagerfeld, Tommy Hilfiger). Продается на Асос не только одежда, обувь и аксессуары. Есть косметика, кисти, всевозможные блокнотики/зеркала/бытовые мелочи типа фена. Ассортимент в зависимости от страны будет отличаться, для Великобритании, например, выбор побогаче.

Некоторые товары имеют дополнительную маркировку: это те вещи, которые созданы с учетом особенностей той или иной фигуры:

  • Tall — для высоких.
  • Petite — для низкорослых.
  • Curve — для пухленьких.
  • Maternity — для беременных.
  • WideFit (обувь) — для широкой стопы.


Бренды, которые стоит по возможности избегать: Asos Design и New Look. Абсолютно во всех отзывах говорят, что обувь и одежда этих марок “как тряпочки с алика”, долго не живут. Но к аксессуарам можно присмотреться.

Фильтры сделаны шикарно! Можно выбрать всё, от цвета до “нужного мероприятия”. А в каждой карточке товара есть суперподробная информация.

Мне при выборе очень помогает

Мне при выборе очень помогает “размер на модели”.

К некоторым вещам есть видеопоказ, функция отличная. Если на фото еще можно что-то скрыть (прозрачность, фактуру ткани, например), то на видео всё встанет на свои места.

 

Минус в интерфейсе есть: размерная сетка. Если покопаться, на сайте есть предупреждение, что она справедлива только для вещей под знаком Asos, но привязана она (одинаковая!) ко всем брендам, представленным в интернет-магазине. Чтобы не ошибиться, лучше гуглить размерную сетку каждого бренда отдельно.

В личном кабинете Вы можете отложить “хотелки” и даже создать списки с ними.

Мои отложенные товары

Мои отложенные товары

Если у Вас установлено приложение Asos, то Вы можете включить в нём оповещения о появлении товара в наличии, старте скидок и т.д.

 

СКИДКИ

 

🔷 Зачастую сайт работает некорректно, что нам с Вами — покупателям — только на руку. Даже те промокоды, которые дают скидку от определенной суммы, могут сработать вне выполнения условий.

Например, дается скидка -20% при заказе от 5000 рублей. Вы кладете в корзину вещей на 3000 рублей, вводите промокод, а он всё равно срабатывает. То же самое с условием “скидки не суммируются”. Ого-го как иногда суммируются! Надо только пробовать.

🔷 Если Вы еще учитесь в универе, то по студенческому билету можно получить промокод-скидку -10% на товары без акции, который будет действовать на все Ваши заказы до окончания учёбы. Опять же, учитываем предыдущий пункт: акция может сложиться с остальными.

Такие щедрые скидки бывают очень часто, раза 2 в месяц минимум. Раз в год можно выловить даже -30%, но обычно не больше -20%.

 

ДОСТАВКА

 

С каждым годом порог для бесплатной доставки увеличивается. Начиналось с 2000 р., сейчас уже 3700 р. Если Вы хотите экспресс-доставку, то бесплатной она будет только с 7650 р.

Можно выбрать Почту России, один из пунктов самовывоза или курьера до двери. Я пробовала только первые два вида, как ни странно, через почту приходит быстрее.

Все заказы упакованы в черные пакеты, надёжность сомнительная, но мне всё приходило целым, без повреждений. Внутри только товар и бланк возврата.

Пример бланка

Пример бланка

МОИ ЗАКАЗЫ

 

Я брала вещи в такие акции, когда суммировалось всё, что только можно. Всего 4 заказа, но каждый со своими приключениями.

 

1) Итак, первый заказ. Качество.

Было всё идеально и с доставкой, и с размером.

У меня по жизни суперспособность угадывать размер онлайн. За много лет я ошиблась только один раз, когда поддалась на отзывы о якобы “большемерящих брюках”.

Но качество, хоть это и Reebok…же-е-есть. Я не знаю, по какому асфальту можно ходить в этих кроссовках, чтобы не испортить. Пыль въедается в швы и верх намертво, у меня даже не осталось ни одного фото их в нормальном виде, только видео распаковки для друзей.

 

Более глупо потраченных 3500 в моей жизни еще не было (хотя кроссовки удобные до невозможности). Можно попытаться их перекрасить в темный цвет, но боюсь сделать хуже, поэтому просто ношу там, где люди не видят.

Так они выглядят сейчас: постирала, погуляла, сделала фото

Так они выглядят сейчас: постирала, погуляла, сделала фото

Эта претензия относится только к производителю, не напрямую к Asos. Ну и да, это последние белые тканевые кроссовки, которые я купила в своей жизни, ни за что не повторю.

Удачность покупки: 5/5 первый день, 2/5 после эксплуатации.

Заказы показываются от новых к старым, сверху вниз

Заказы показываются от новых к старым, сверху вниз

2) Второй заказ, самоотмена.

12 мая я оформила заказ на ремень, оплатила и ушла ждать со спокойной душой. На следующее утро увидела в почте письмо об отмене заказа. Минут 5 я тупо смотрела в экран и не могла понять, что произошло. Он просто взял и самоотменился при том, что был уже оплачен.

Написала в поддержку Asos, на что мне ответили, что товар разобран, не знают, как мне удалось оформить заказ, но выслать они его не могут, а деньги вернутся в течение 5-ти дней (вернулись на третий день, в этом плане всё прошло хорошо).

Окей, ребята, я просто так не сдаюсь.

Удачность покупки: 0/5

 

3) Третий заказ, эпичность усиливается: забастовка таможни.

15 мая. Из приложения приходит уведомление, что ремень снова в наличии. Иду заказывать, плюс добавляю черные джинсы проверенного мной бренда, так как понимаю, что местные магазины не скоро откроются из-за карантина. На 10-14 дней старых штанов, трещащих по швам, должно было хватить.

Но заказ я получила не спустя запланированные 10 дней. И даже не спустя 20 или 30. А 27 июня, через 45 дней, и это мне еще повезло, некоторые ждали до 70 дней.

Прокляла всё, что только можно: просто так отменить заказ и вернуть деньги было нельзя, посылка застряла на таможне и ни туда, ни сюда. Нужно было ждать до последнего, чтобы либо получить деньги, либо вещи, точных дат никто не давал. В ВК группе Асоса творилось нечто: больше 1000 человек, оформивших заказ с 15 по 19 мая в Россию, находились в таком же подвешенном состоянии, и многие из них оказались не такими спокойными, как я (сочувствую техподдержке сайта).

С таможни мой заказ выпустили прям в мой День рождения, 21 июня. Это был лучший и самый долгожданный подарок на тот момент. После этого он шел ещё 6 дней.

Ремень Levis и джинсы Pieces

Ремень Levis и джинсы Pieces

Причина задержки до сих пор остается загадкой, но знаю, что посылки два месяца валялись горой на таможне из-за несоответствия документов нововведенным из-за карантина правилам.

Удачность покупки: 2/5, вещи я получила, а вот удовольствие — нет.


4) Заказ четвёртый, ВОЗВРАТ.

 

Заказала ботинки с парой мелочей для бесплатной доставки. Обувь мне была нужна, но этот вариант не был чем-то особенным, более-менее понравились и ладно. Через неделю после оплаты случайно нашла те-самые-идеальные ботильоны, поэтому заказ оказался мне больше не нужен.

Делать возврат части было бы невыгодно, так как примененный промокод при возврате перестает действовать. С 3200 — ровно столько стоят ботинки — мне бы вернулось 1600 р. Так что я решила возвращать полностью. Тут у Вас есть два варианта, я выбрала второй:

  • Можно забить на такую посылку и не ходить за ней: на почте она будет храниться месяц, 30 дней, плюс время на обратную отправку. В зависимости от скорости всех этих мероприятий Вы можете получить назад либо реальные деньги (1-28 дней с момента прихода — да, оказалось, именно прихода, а не получения заказа), либо подарочный сертификат (29-45 дней). Как Вы уже поняли по срокам, Вам светит только сертификат.
  • Забрать посылку и быстро озаботиться отправкой. Как мне ответила служба поддержки, вскрывать пакет, даже если Вы не хотите, в этом случае всё равно придется (чтобы заполнить бланк возврата).

Раз уж мне пришлось вскрывать посылку, чтобы заполнить бланк, заодно осмотрела все пришедшие вещи. Пакет нужно вскрывать максимально аккуратно, чтобы потом использовать его же для отправки и не покупать новый. Повторно он закрывается с помощью полоски клея под зеленой лентой на краю упаковки.

Оч крутой, обязательно перезакажу.

Оч крутой, обязательно перезакажу.

Плосковат, но красивый, из очень плотной ткани. Скорее всего перезакажу.

Плосковат, но красивый, из очень плотной ткани. Скорее всего перезакажу.

На левом ботике небольшой брак в виде отошедшей части подошвы, но материал и подача бомбезные

На левом ботике небольшой брак в виде отошедшей части подошвы, но материал и подача бомбезные

После “реальной” части оформления переходим к виртуальной. Заходим сюда и нажимаем “Оформить возврат”, заполняем все предложенные формы.



По завершению нам придет письмо на указанную почту с кодом, который нужно будет потом назвать сотруднику выбранного пункта (я выбрала ближайший Боксберри).


Приходите туда, отдаете сотруднику посылку, показываете паспорт, и Вам выдают новый бланк с новым треком, позже на почту Вам придёт письмо с готовой ссылкой для отслеживания.
С меня в пункте не взяли ни копейки. На этом, собственно, всё, остается только ждать поступления на карту средств — до 10 рабочих дней с момента получения магазином Вашей вещи.
В моём случае между передачей мной посылки в пункт и поступлением денег на карту прошло 12 календарных дней.

 

ИТОГИ

 

Знакомство с Asos у меня не очень долгое, зато насыщенное.

Достоинства:

  • Широкий и стильный ассортимент.
  • Удобный интерфейс.
  • Акции иногда складываются.
  • После добавления в корзину товар резервируется за Вами на 60 минут.
  • Возможность бесплатного возврата.
  • Подробное описание товаров и видеопоказ.
  • Мобильное приложение с оповещениями о том, что “товар появился в наличии”.

Недостатки:

  • Может случиться всё, что угодно.
  • Встречаются некачественные вещи.
  • На самом сайте нет отзывов на товары.
  • Заказ только по предоплате.
  • Отменить заказ можно только в первый час после оплаты.
  • Доставка либо долгая и бесплатная, либо быстрая (а иногда даже не быстрая) и сильно платная, от 700 до 1600 рублей.
  • Служба поддержки отвечает только шаблонами.

Но знаете, несмотря на все недостатки сервис я рекомендую. Здесь можно найти что-то стоящее по низкой цене, практически нет колхозных вещей, всё “в тренде”. Нужно лишь быть готовым к сюрпризам.

Пользоваться или нет — решать только Вам, ну а я продолжу свои редкие покупки в нём.

_____________________________

Другие мои отзывы на сайты и приложения:

Где заказать крутые гаджеты, которые нельзя найти в своем городе.

И парфюмы, которых тоже не сыскать в провинции.

СУПЕРприложение, с которым можно строчить отзывы, как из пулемета, и ради которого я даже сменила телефон.

Показываю чудеса, которые можно сделать с помощью Фотошопа даже новичку.

Делюсь прогрессом в изучении языков с Duolingo.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *