Писать отрицательные отзывы не всегда хочется. Но иногда все же приходится это делать. Особенно если наболело, накипело и молчать больше нет сил. И на “Семь дней” писать отзыв я сначала не собиралась, но последние посещения магазинов этой сети окончательно убедили меня в том, что написать все-таки надо. Кто знает, может представители сети меня услышат и наконец задумаются в чем я лично сомневаюсь, что делают что-то не так. Да и обычным покупателям, я думаю, будет интересно узнать, что до сих пор существуют магазины с таким “уникальным” сервисом.

Сеть магазинов “Семь дней” – это федеральная сеть магазинов косметики и бытовой химии, этакий аналог “Подружки” и “Магнит-Косметик” в Центральном и Центрально-Черноземном регионе.

Холдинг “Семь дней” – крупная развивающаяся компания. Основана 7 октября 2002 года. Направление деятельности компании: реализация косметики, парфюмерии, бытовой химии, а также фармацевтика с аптечными пунктами в магазинах торговой сети. Уютные магазины формата “супермаркет” и свободный доступ к товару делают ежедневные походы за покупками удобными и приятными.

Торговая сеть “Семь дней” на рынке уже 16 лет и обладает сбалансированным портфелем контрактов практически со всеми ведущими производителями парфюмерии, косметики и бытовой химии, в числе которых Garnier, L’OREAL, Schwarzkopf, Unilever, Beiersdorf , Johnson&Johnson , Colgate-Palmolive, SC Johnson, COTY и др.

Сейчас в сети 250 магазинов, мы работаем для наших покупателей в Воронеже, Москве, Туле, Липецке, Тамбове, Белгороде, Курске, Орле, Брянске и др. С 2012 года в компании успешно развивается аптечная сеть “Семь дней”, на середину 2015 года в компании 10 аптечных пунктов во всех районах Воронежа. Адрес офиса: г. Воронеж.

Семь дней, Сеть магазинов фото

У нас в Тамбове сеть магазинов “Семь дней” впервые появилась примерно тогда же – в начале двухтысячных – и на тот момент произвела настоящий фурор. Еще бы – это была первая в городе сеть формата “дрогери”, где под одной крышей одновременно были собраны декоративная и ухаживающая косметика, моющие и чистящие средства, предметы гигиены и множество другой приятной и полезной мелочевки. Другие сети пришли к нам значительно позже и очень долго “Семь дней” не имел аналогов. А когда один из магазинов открылся в десяти минутах ходьбы от моего дома, то моей радости и вовсе не было предела.

Забегала я сюда частенько и скупала все подряд – лаки для ногтей, пилочки, палочки для кутикулы, тушь, помаду, короче говоря все то, без чего не может обойтись каждая девушка. Хотя даже тогда смущала цена – часто она была неоправданно завышенной. Но на тот момент выбирать особо было не из чего, поэтому в “Семь дней” всё равно ходили все и довольно часто.

Но, как говорится, все познается в сравнении. Стоило на горизонте замаячить конкурентам, как “Семь дней” тут же растерял большинство своих постоянных покупателей. Оказалось, что в других магазинах и цены значительно ниже, и ассортимент побогаче, и скидки повыгоднее. И, конечно, сервис не хромает как побитая собака. А с этим делом в “Семи днях” совсем беда. Особенно сейчас. Плюсов осталось очень мало, одни сплошные минусы. И о каждом из них я расскажу подробнее.

 

МИНУСЫ.

 

  1. Проблемы с ассортиментом.

Как и любая другая сеть крупная сеть “Семь дней” более-менее старается идти в ногу со временем. У нее есть свой сайт и страницы в соцсетях – ВК и инстаграмме, где можно найти информацию о разных скидках и акциях. Только вот беда – чаще всего эта информация оказывается недостоверной. Допустим, недавно была объявлена скидка в 30 % на несколько брендов декоративной косметики. Приходишь в магазин рядом с домом – никаких скидок нет. А знаете почему? Потому что товары от этих брендов продаются не во всех магазинах сети, а только в избранных. Причем на самом сайте о такой “незначительной мелочи” тактично умалчивается. Сказать, что после такого чувствуешь себя обманутой, это не сказать ничего. Спрашивается, зачем во всеуслышание объявлять об акции, в которой участвуют всего несколько магазинов? По сути дела это введение покупателя в заблуждение.

Та же ситуация была и с корейской косметикой. В группе ВК был опубликован следующий пост:

Встречайте новинки в магазинах «Семь дней» – товары для красоты из Кореи!
Косметика от корейских брендов пользуется популярностью по всему миру. Это особенный уход, который содержит в себе эффективность применения, качество продукции, передовые технологии производства, оригинальность упаковки и безопасность использования.
У нас представлены такие бренды, как: Farm Stay, 3W Clinic, Zenzia, Deoproce, Daandan и другие.
Побалуйте себя роскошным уходом и защитой в холодное время года.

Побаловать себя роскошным корейским уходом мне, естественно, очень хотелось. В итоге я объехала несколько магазинов и единственное, что из корейского ухода мне удалось найти – это гидрогелевые патчи, парочка масок и матирующие салфетки. Всё! А где же заветные пенки, бальзамы и сыворотки? Где муцин улитки? Где это все? А черт их знает…

 

Корейская косметика в

Корейская косметика в “Семи днях”: ожидание и реальность

 

В тех магазинах, которые мне удалось посетить, с ассортиментом вообще все печально. Особенно тяжко дело обстоит в “Семи днях” в Строителе. За более чем десять лет существования магазина ассортимент здесь практически не обновлялся. Только в последнее время добавилась парочка баночек “Organic shop”, полосатые “Десерты красоты” и “крынки” от “Козы дерезы”. Остальное осталось таким же, каким было при царе горохе в начале двухтысячных: из декоративки “Маx Factor”, “Maybelline”, “Арт Визаж” и “Divage”. Из ухода – “Garnier” и куча дешевых брендов типа “Floresan”, “Belle Jardin”, “Compliment” и прочего. Самое интересное, что все то же самое есть в “Рубль Бум” через дорогу, только по ценам значительно ниже. Чуть повеселее дела обстоят в “Семи днях” на Киквидзе – здесь уже появился и “Ecolab” и “Cafe mimi” и еще парочка относительно новых интересных брендов. Но большинство заявленных на сайте товаров все равно остаются здесь чем-то из области фантастики.

 

2. Отсутствие видеокамер и противокражных этикеток.

На дворе 21 век. Камерами сейчас утыкано все и везде – улицы, парки, скверы, подъезды домов. Все, кроме торговых залов сети магазинов “Семь дней”. Поражает беспредельная жадность их руководства – для “крупной развивающейся компании” оснастить магазины видеонаблюдением – это сущие копейки. Но для них камеры, противокражные этикетки, рамки на выходе – это, судя по всему, ненужные траты. Поэтому ничего из этого здесь нет.

По логике вещей отсутствие систем безопасности не должно никоим образом затрагивать клиентов. Но в “Семи днях” все не так. За отсутствие видеокамер здесь будет расплачиваться именно покупатель. Своими нервами. Потому что в каждом посетителе продавцы видят потенциального вора и обязательно не упустят случая это всем своим видом показать.

В “Семи днях” на Киквидзе это выглядит хотя бы прилично – продавцы все время за вами наблюдают, но находятся при этом на приличном расстоянии. Хоть и косятся презрительным взглядом, но хотя бы в личную зону не лезут. Ну еще шныряют вокруг со скоростью света, делают вид, что что-то на полках поправляют. Им бы еще куртки с надписью “Охрана” выдать. Противно это все, конечно, но пережить можно. Даже забавно иногда бывает за всем этим наблюдать.

А вот то, что происходит в Строителе, иным словом кроме как “жесть” я и описать не могу.

Стандартная ситуация: я захожу в магазин и направляюсь в отдел декоративной косметики. Продавец в соседнем отделе выкладывает товар из тележки. Тут женщина за кассой замечает меня и орет истерическим голосом: “Женя/Оля/Катя/Света, ДЕКОРАТИВКА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!” Женя/Оля/Катя/Света бледнеет, бросает тележку и, спотыкаясь и чуть не падая, летит ко мне. Но нет – не консультировать. А чтобы встать за моей спиной, сложить руки на груди и наблюдать, что же я буду делать дальше.

Девочки, к чему такая паника? Я еще к стеллажу подойти не успела, а вы ведете себя так, будто я его уже от пола открутила и теперь вместе со всем содержимым пытаюсь в дверь пропихнуть! Такого поведения даже консультанты в Л`Этуале себе не позволяют! Как это назвать? Хамство? Бестактность? Неуважение к покупателю? В любом случае это настолько дико и омерзительно, что желание делать покупки в этом магазине пропадает напрочь.

Возможно кто-то решит, что я выгляжу как-то подозрительно, потому и консультанты ко мне относятся так недоверчиво. Но нет – это касается не только меня, а всех заходящих в магазин и особенно в отдел декоративки. После того, как переходишь в отдел с прокладками или стиральными порошками, всякий интерес к тебе автоматически теряется, и когда тебе реально требуется помощь консультанта, то ее можно не дождаться. Продавец занят, продавец “пасет” декоративку.

 

Семь дней, Сеть магазинов фото

 

Но и это еще цветочки. Зашли с подругой посмотреть тушь. Консультант как всегда последовала за нами, все в тот же отдел декоративки (это для них святое!). Я пытаюсь снять со стеллажа тестер, чтобы взглянуть на кисточку, но понимаю, что сделать этого не могу – тестер сидит намертво. Наклоняюсь посмотреть в чем дело, и вижу удивительную картину – абсолютно все тюбики перевязаны рыболовной леской и чуть ли не морскими узлами прикручены к стеллажу. И не только оригиналы, но еще и тестеры! Оказывается в этом магазине такое нововведение – без услуг, прости господи, консультанта, даже тестеры трогать нельзя. А лучше сразу попросить ее отнести нужный мне товар на кассу. Я стесняюсь спросить – а для чего тогда тестеры? Чтобы любоваться ими как деревом бонсай? Сервис на пять баллов, ничего не скажешь. В век высоких технологий.

 

3. Навязчиво-привязчивый сервис.

Магазин

Магазин “Семь дней” на улице Киквидзе

 

А вот это то, чего нет в магазине “Семь дней” в Строителе, но зато в избытке присутствует в “Семи днях” на Киквидзе. До тошноты навязчивые консультанты. На днях даже был поставлен своеобразный рекорд – за 20 минут пребывания в магазине с предложением помощи ко мне подошли ШЕСТЬ раз! Неужели же непонятно – если от ваших услуг отказались один раз, то во второй, третий и четвертый вам тоже не будут рады! Я все понимаю, их заставляют так себя вести, но те, кто придумывает эти правила и обучает персонал – включите, пожалуйста, мозг! Совершать покупки в такой атмосфере просто невыносимо!

 

4. Завышенные цены.

Ценообразование в сети магазинов “Семь дней” очень интересное и не поддается стандартной логике. Обычно если недалеко от магазина расположены сети-конкуренты, то сотрудники мониторят их и стараются выставить ценник либо с той же ценой, что у конкурента, либо чуть ниже. В “Семи днях” о таком даже не слышали. Поэтому “Семь дней” в Строителе держит стабильно высокие цены, процентов на 15-20 выше, чем в “Рубль Бум”, находящемся от него в ста метрах и даже в “Магнит-косметик” – в 300 метрах. А на Киквидзе, где в радиусе ближайших нескольких остановок никаких магазинов косметики больше не наблюдается, цены значительно ниже, чем в Строителе. Такое ощущение, что ценообразование в “Семи днях” берется с потолка. А потолок у них почему-то неоправданно высокий.

Семь дней, Сеть магазинов фото

 

ПЛЮСЫ (только один)

И только один плюс я вижу в сети магазинов “Семь дней”. Это акции. Например, акция “товар месяца”, всю информацию о которой обычно публикуют в ежемесячном каталоге.

 

Акционный каталог

Акционный каталог “Семи дней” Март 2019

 

Акционный каталог

Акционный каталог “Семи дней” Март 2019

 

Акционный каталог

Акционный каталог “Семи дней” Март 2019

 

Есть еще ежемесячные акции, которые по “удивительному” стечению обстоятельств проходят на день-два раньше, чем в сети “Магнит-Косметик” – 14 и 28 числа каждого месяца.

 

Семь дней, Сеть магазинов фото

 

В эти дни здесь действительно можно неплохо сэкономить. А если у вас еще есть и карта постоянного покупателя, то экономия окажется еще существенней.

Карта постоянного покупателя сети магазинов

Карта постоянного покупателя сети магазинов “Семь дней”

 

Карта постоянного покупателя сети магазинов

Карта постоянного покупателя сети магазинов “Семь дней”

 

Карту постоянного покупателя можно приобрести на кассе магазина за 50 рублей. Она не накопительная и никакие баллы на нее не начисляются. Эта карта работает немного по другому.

На каждом белом ценнике указаны две цены. Верхняя – для обычных покупателей, нижняя – для владельцев карты. Цена отличается ненамного – от одного до десяти рублей – и для одноразовой покупки с приобретением карты можно не заморачиваться, выгоды в этом никакой не будет. Но если вы совершаете крупную покупку или отовариваетесь в “Семи днях” очень часто, то карта поможет вам сэкономить существенную сумму.

 

Семь дней, Сеть магазинов фото

Семь дней, Сеть магазинов фото

 

На товары с красным ценником – товар месяца – действие карты не распространяется. Эта цена едина и для постоянных и для новых покупателей.

 

МОИ ПОКУПКИ.

Если раньше в магазинах “Семь дней” я была очень частым гостем, то в последние пару лет по вполне понятным причинам захожу очень редко. И чаще всего ухожу совсем без покупок – либо не вижу для себя ничего интересного среди очень скудного и порядком поднадоевшего ассортимента, либо просто раздражаюсь из-за вечного “хвоста” и отправляюсь в другой магазин. Поэтому покупки мои в “Семи днях” очень редки и крайне малочисленны. В основном это разные недорогие мелочи, часть из которых я сейчас продемонстрирую:

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

Новогодние стикеры – были куплены для создания праздничной атмосферы на рабочем месте. Наклеивала их на монитор и на мебель. За месяц стикеры совершенно не выцвели и часть из них удалось оставить и на следующий год.

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

Скраб для лица “Floresan” огуречный. В принципе неплохой и достаточно бюджетный – не дороже 150 рублей. Но этот запах огурца… Поэтому пользуюсь им очень редко.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Отбеливающий крем для лица “Belle Jardin”. Очень неудачная покупка – он оказался комедогенным и спустя неделю после использования вызвал очень нехорошие высыпания. От его использования в итоге отказалась.

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Тушь “Мейбеллин” – классика жанра. Обычная цена в “Семь дней” – 299 рублей. По скидке она обошлась мне в 224 рубля. Очень экономичненько.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

Маска для волос с эффектом ламинирования “Fito косметик”. Обычная цена – 69 рублей. По карте постоянного покупателя – 55 рублей.

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Саше ароматические для белья “Индокитай” – маленькие по 20, большие по 39 рублей.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Корейские матирующие салфетки “Etude Organix”. Обычная цена – 109 рублей. По скидке – 87 рублей.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Моя любимая мицеллярная вода “Garnier”. От жадности схватила сразу две – по акции они сейчас продаются по 185 рублей за штуку.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Гидрогелевые патчи “Dizao”. По карте постоянного покупателя – 48 и 63 рубля. Куплены в разных магазинах сети. Та, что подороже – в Строителе, подешевле – на Киквидзе.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Влажные салфетки “Aura”. Обычная цена – 21 рубль. По карте – всего 13 рублей.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Крем-баттер для рук “Cafe mimi”. Обычная цена – 69 рублей. По карте – 55 рублей.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

Бальзам для волос “Эколаб”, тревел – версия. Запах просто потрясающий! И всего 47 рублей по карте постоянного покупателя вместо обычных 59 рублей.

 

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Новое для меня средство ухода – корейские черные пилинг-пэды для лица. Обычная цена – 89 рублей. 62 рубля по скидке.

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

Карандаш для бровей “Арт Визаж”. Цена неоправданно завышена даже по скидке – 226 рублей. Обычная – 233 рубля.

Сеть магазинов

Сеть магазинов “Семь дней” – покупки

 

И, наконец, мое последнее, самое приятное приобретение – точилка для косметических карандашей в виде мимимишной совуньи и складное зеркальце. Точилка – 51 рубль, зеркальце – 121. По карте постоянного покупателя, естественно.

 

МОИ РЕКОМЕНДАЦИИ.

Как это ни странно, но сеть до сих пор пытается развиваться. Правда, развитие у нее очень однобокое – выражается исключительно в открытии новых магазинов. А открытие новых магазинов при потере контроля над старыми – это прямой путь к банкротству. Руководство компании, судя по всему, до сих пор всерьез считает – чтобы получать больше прибыли достаточно наштамповать на каждом углу однотипных “лавчонок” и можно грести бабло лопатой.

Такая система, конечно, могла бы прокатить. И успешно прокатывала. Лет пятнадцать назад. Но в современных рыночных условиях это уже не работает, слишком сильная конкуренция. И покупателей количеством магазинов не возьмешь, нынешний покупатель очень капризный, избалованный и требует в первую очередь качества и достойного сервиса.

Для того, чтобы привлечь покупателей, недостаточно создать группу ВК и страницу в инстаграмме и периодически закидывать туда красивые картинки с акциями на товары, которые даже в ассортимент большинства магазинов сети не входят. Нужен целый комплекс радикальных мер.

  • Менять и расширять ассортимент. Хотя бы периодически. Конечно работать с одними и теми же поставщиками – это очень удобно. Но только для менеджеров сети. Обычным покупателям уже давным-давно надоело видеть на полках одно и то же. Их уже тошнит от “Диваж” и “Арт Визаж”. И “Коза дереза” с “Десертами красоты” положение не спасут. Разнообразить ассортимент нужно радикально, сделать упор на новые бренды, на корейскую и органическую косметику. На то, что сейчас модно и востребовано, но есть далеко не во всех магазинах. И недостаточно завезти все в один магазин и радостно в интернете объявить: “У нас теперь корейская косметика”. Завозить нужно во ВСЕ магазины сети. Тогда это не будет выглядеть как обман покупателей. И будет вам, товарищи представители сети, счастье и повышение продаж.

 

  • Мониторить конкурентов. Работать надо с каждым магазином в отдельности, тщательно изучить его местоположение и связанные с ним особенности. Если рядом есть конкуренты, то изучить их ассортимент и предложить то, чего нет у них. А если товары такие же, то снизить цену хотя бы до их уровня. А вот если рядом конкурентов нет, то так и быть – цену можно и чуть-чуть поднять. А то у вас все наоборот получается, очень нелогично.

 

  • Установить видеокамеры и оснастить товары противокражными этикетками. Ни для кого не секрет, что большинство женщин покупки совершают спонтанно. Но для “спонтанности” тоже нужен определенный настрой, которого очень сложно добиться, когда за тобой по пятам следует “цербер” с ненавидящим взглядом. Сейчас, попадая в “Семь дней” хочется только одного – скорее взять то, что тебе нужно и как можно быстрее оттуда уйти. Установка камер и противокражных этикеток решила бы эту проблему – и покупатель почувствовал бы себя более комфортно, и продавцу бы не пришлось ходить за ним хвостом. И сумма, затраченная на оснащение, сполна бы окупилась хорошими продажами.

 

  • Пересмотреть систему обучения персонала. Прямо скажем – тот персонал, что работает сейчас в “Семи днях” никуда не годится. Их бросает их крайности в крайность – если в одном магазине излишне услужливые продавцы отпугивают покупателей своей назойливостью, то в другом – грубым отношением и неведомыми “ноу-хау”. Консультант должен быть рядом только в одном случае – когда его об этом попросит сам покупатель. И не надо приставать к нему по сто раз. И тем более вторгаться в его личную зону. Излишняя навязчивость продавца редко способствует покупке – это работает только в том случае, если покупатель легко поддается чужому влиянию. А таких меньшинство. В большинстве случаев стремление “помочь” вызывает только негатив и желание как можно скорее покинуть магазин. При подборе и обучении персонала это необходимо учитывать.

Еще бы я посоветовала периодически проводить проверки сотрудников на соответствие стандартам корпоративной этики. Лучше всего инкогнито. Персонал в Строителе, например, взял моду в рабочее время кучковаться возле касс и громко обсуждать друг с другом свои личные проблемы. Такое поведение допустимо для деревенского сельпо, но никак не для сотрудников сети магазинов федерального масштаба. Кроме того, много раз замечала, как этот магазин самовольно закрывают за 10-20 минут до окончания рабочего дня. И не дай бог вам зайти туда за полчаса до закрытия – на вас обрушится такая молчаливая волна негатива, что настроение будет безнадежно испорчено на весь вечер. Такое самоуправство необходимо пресекать, пока не разбежались последние покупатели. А их и так с каждым днем у вас становится все меньше.

 

Мой сегодняшний отзыв получился очень жестким. А иначе и быть не могло – очень неприятно наблюдать за тем, как когда-то любимый магазин превращается в черт знает что. Неприятно, когда к тебе относятся по-хамски. Неприятно, когда не выполняют своих обещаний. Неприятно, когда заставляют чувствовать себя вором. Даже хорошие скидки во время акций не могут сгладить негативных впечатлений от посещения этого магазина. Пока сервис и ассортимент в магазинах “Семь дней” будет оставаться на уровне колхозной лавки, покупателям я советую держаться от них подальше. Благо монополия “Семи дней” уже давно прошла и сейчас есть много других магазинов с достойным сервисом и хорошим ассортиментом.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *