Новые статьи

Работа тайным покупателем: отзывы, оплата

Реальность современного рынка такова, что если постоянно не обеспечивать рекламную поддержку и продвижение продукта, то он так и останется пылиться на полках. Впрочем, речь идет не только о том товаре, который можно взять, потрогать, понюхать или оплатить на кассе. Сюда же относятся и услуги парикмахеров, фитнес-инструкторов, магазины, банки и прочие заведения, куда время от времени захаживают наши сограждане. Ассоциация тайных покупателей является органом, специально созданным для совершенствования качества обслуживания в сфере торговли и услуг. В этой статье мы изучим отзывы о работе тайным покупателем, выясним, что это за работа, какого ждать вознаграждения тем, кто решит попытать счастья и занять данную должность.

работа тайным покупателем отзывы

Зачем нужно совершенствование сервиса?

Прежде чем рассказать, что делает и сколько получает тайный покупатель, давайте выясним, почему есть необходимость совершенствовать сферу обслуживания и сбыта товаров. Вспомните свой последний визит в банк или в супермаркет. Давайте угадаем, как все было и какие эмоции вы получили. Кассир в банковском окошке был максимально приветлив и выяснил всё, что вам нужно, непрестанно улыбался и не хамил. В супермаркете на полках были только свежие продукты, ценники под каждым товаром адекватные, на кассе вам не пришлось выяснять, почему стоимость по чеку больше, чем вы ожидали. А продавец также улыбался, вы вышли из магазина с отличным настроением, а не расстроенным после хамских ответов и общения с неприветливым сердитым человеком. Не угадали? Это и неудивительно. В нашей стране не так сильно заботятся о потребностях клиентов, так как конкуренция не так высока, а ведь за хлебом и в банк ходить нужно в любом случае. За границей дела обстоят несколько иначе, а потому именно там несколько десятилетий назад была основана Ассоциация тайных покупателей.

тайный покупатель вакансии

Тайные покупатели в странах СНГ

Нельзя сказать, что страны Европы настолько современные и продвинутые, что всё у них благополучно складывается, живут там граждане припеваючи, а мы безумно отстали от цивилизованного мира. В нашей стране также есть возможность устроиться тайным покупателем, вакансии на эту должность можно найти в Интернете, в средствах периодической печати. Кто может стать тайным покупателем? Что делает такой специалист на рабочем месте?

Отзывы о работе тайным покупателем сводятся к тому, что, оставаясь инкогнито, сотрудник должен собрать информацию о работе конкретной торговой точки, заведения сферы услуг или о работе продавца либо консультанта в определенном заведении. Тайный покупатель является своего рода проверкой, выявляющей, насколько хорошо или плохо работает предприятие. Можно провести аналогию с «контрольной закупкой», которая бытовала в СССР. Однако если в том случае проверялось качество самого товара, то в случае с тайными покупателями проверяется, насколько хорошо клиентов могут обслужить и удовлетворить его интересы.

тайный покупатель отзывы кто работал

Кому подойдет работа?

Кто может занять вакансию тайного покупателя, какое для этого нужно образование и опыт? Эта работа хороша тем, что для получения должности вам не нужно иметь специальное образование и особые навыки. Даже если у вас есть дефекты речи, вы скромны, вас нельзя назвать коммуникабельным человеком, то всё равно можете попробовать силы на этой должности. Для тайного покупателя важно не столько умение выстраивает диалог с человеком, сколько наблюдательность, а также наличие видео- и аудиоаппаратуры. Впрочем, соответствовать последнему требованию сегодня может каждый, если у него есть смартфон в кармане.

тайный покупатель москва

Как происходят проверки?

Изучив отзывы о работе тайным покупателем, мы можем хорошо представить, что делает этот специалист на рабочем месте. Прежде всего, он получает техническое задание. Например, вам нужно в такой-то день проверить работу любого кассира в таком-то банке по указанному адресу. Разумеется, если вы придёте в банк и будете просто смотреть на девушку за стеклом, то вы не сможете узнать, насколько она профессиональна в обслуживании клиентов. Поэтому вам предлагается совершить реальные действия в банке по некоторому сценарию.

Например, заплатить по своим счетам, узнать о каком-то банковском продукте – кредите, депозите, пенсионных накоплениях. Какие именно подтверждения о визите нужно будет предоставить, в техническом задании также будет указано. Это может быть файл-аудиозапись беседы, фото здания с адресом или вашего консультанта, возможно, какое-либо видео. Если предстоит беседа с конкретным консультантом, то будет необходимо запомнить имя и должность сотрудника, что указаны на бейдже. После этого вы совершаете визит согласно полученному заданию, ведете себя максимально естественно, будто бы вы обычный клиент.

Отчет о проверке: как составить?

Собрав всю информацию, нужно в течение определенного времени, чаще всего в задании указывается какого, отправить результаты проверки на e-mail. Оплата поступает в течение 3-5 рабочих дней после визита. Согласитесь, в этом нет ничего сложного, так как от вас требуется сыграть роль, которую вы и так ежедневно «играете», только без оплаты. Конечно же, любопытно, какова сумма оплаты тайным покупателям.

оплата тайным покупателям

Сумма заработка

Денежный вопрос интересует соискателя должности. Те, кто работал тайным покупателем, в отзывах пишут, что серьезной работой это назвать невозможно. Дело в том, что визит оплачивается от 400 до 1500 рублей. Казалось бы, бери каждый день по два-три задания, зарабатывай отличные деньги. Но не тут-то было. Проверок чаще всего не так много, а желающих подработать хватает.

Даже в крупных городах тайные покупатели при хорошем раскладе получают 2-3 задания в неделю. Кроме того, не всегда визит оплачиваются наличными. Например, если вам требуется проверить качество обслуживания в ресторане, то в виде вознаграждения вам могут оплатить счёт за ужин, который вы предоставите в виде скан-копии чека, но не более оговоренной суммы, например, 500 рублей. Если вам нужно проверить работу отеля, то вместо оплаты деньгами вам могут обеспечить проведение ночи в гостинице. Конечно, это неплохо и интересно, но семью за такие деньги не прокормишь. Поэтому данная работа подходит больше для студентов или в виде подработки.

сколько получает тайный покупатель

Как подать заявку на получение должности?

Как получать больше заданий, чем другие зарегистрированные тайные покупатели? Расскажем вам о небольшом секрете. Прежде чем вы попадете в базу, вам нужно будет заполнить анкету тайного покупателя на сайте Mystery shopper. Анкета состоит из нескольких листов, она покажется многим детальным вмешательством в частную жизнь. Дело в том, что в ней подробно выспрашивается о вашей зарплате, способах проведения свободного времени, имеющегося у вас движимого и недвижимого имущества, техники. Вы должны будете указать, как часто ходите в магазины, кафе и кино, приобретаете новую технику или одежду, сколько можете оставить денег за раз. Кому-то покажется это наглостью, некоторые даже оставят желание стать тайным покупателем. Однако дело не в чрезмерном любопытстве тех, кто эту анкету создавал.

Заполняем анкету правильно

Чем большими услугами вы пользуетесь, чем чаще ходите по магазинам или ресторанам, тем более вы опытный человек и интересны в качестве исследователя. Ведь если у вас нет машины, вы ходите на работу и обратно, а продукты покупаете раз в месяц, оставляя в магазине 3-4 тысячи рублей, то какие задания вам можно поручить? И напротив, если вы регулярно посещаете кафе, кинотеатры, кальянные, ездите отдыхать за границу, обновляете мобильные телефоны и прочие гаджеты, а в супермаркет ходите по нескольку раз в неделю, то вы интересный субъект для маркетинговых исследований. Кроме того, будет плюсом, если у вас открыты карты нескольких банков и есть личное авто. Дело в том, что исследование автосервиса и банковского дела оплачивается больше, чем посещение кафе. Поэтому, согласно отзывам о работе тайным покупателем, отнеситесь к заполнению анкеты максимально ответственно. Конечно, не стоит врать о наличии машины, если у вас ее нет, но в остальном не скромничайте о своих поведенческих навыках в социальной жизни.

стань тайным покупателем

Заработок тайного покупателя в Москве

Москва и Санкт-Петербург - это города, в которых такой работы больше всего, что и понятно, ведь чем больше население города, тем больше возможностей для обеспечения жизни этого населения. Уровень оплаты за визит здесь также чуть выше. Например, в Москве за посещение кафе или ресторана вы можете получить от 500 до 800 рублей, а если решите отдать машину в автосервис, то можете заработать и до 2000 рублей. Те, кто работал тайным покупателем, в отзывах говорят о том, что иногда требуется проверить дорогие бутики. Оплатой в этом случае могут стать не деньги, а существенная скидка на товар. Прежде всего, проверку таких магазинов заказывают собственники, чтобы узнать, насколько хороши их продавцы-консультанты. Правда, если ваш доход низкий, а платье в таком бутике стоит десятки тысяч рублей, то вам такие задания будут неинтересны.

Почему уровень сервиса в стране остается низким?

Часто возникает этот логичный вопрос. Если проводятся всевозможные маркетинговые уловки для того, чтобы уровень сервиса подтянулся к международному, то почему он остаётся всё равно на низком уровне? Это объясняется двумя причинами. Первая связана с тем, что нет смысла улучшать то, что и так работает. Если в банк всё равно приходят клиенты, а в магазин - покупатели, то от того, что кассиры будут улыбаться, ситуация грандиозно не изменится. В итоге собственники такого бизнеса не занимаются улучшением сервиса. С другой стороны, заботиться об имидже даже продуктового магазина не помешает, поэтому некоторые все же обращаются к помощи тайных покупателей.

тайный покупатель service

Service Assotiation Mystery Shopper работает в странах Европы по другим принципам, чем у нас. Люди, которые становятся тайными покупателями, выполняют свои обязанности на 100 %, они не закрывают глаза на очевидные промахи консультантов и продавцов. В силу нашей ментальности тайные покупатели могут не "выдавать" нерадивого сотрудника из жалости. Это вторая причина того, что сервис не улучшается, даже если работают тайные покупатели. Представьте, что вы на задании, а женщина в магазине смотрит на вас сердито, отвечает резко, не прощается и не здоровается. Глядя на эту женщину, 9 и 10 людей подумает: "Бедная, наверное, зарплата маленькая, покупатели достали, а дома проблемы семейные. Если я правдиво опишу ситуацию в отчёте, ещё и уволят ее. Не буду брать грех на душу, отчитаюсь, что проверка прошла успешно, а продавец вёл себя просто идеально".

В каком-то смысле мы понимаем таких продавцов и злых консультантов. В европейских странах совершенно иной уровень зарплат, а потому и требования к обслуживающему персоналу куда серьезней.

Резюмируя

Теперь вы знаете, что стоит за объявлением: "Стань тайным покупателем!" Это простая работа с интересными обязанностями, где вы можете почувствовать себя шпионом на проверке. Вместе с тем не стоит рассчитывать на серьезную зарплату, так как несколько визитов в месяц принесут вам от 2000 до 5000 рублей. Пробовать свои силы в этой отрасли маркетинговых исследований или нет, решать вам.

Люди читают прямо сейчас:


Обзор 21.5" Моноблок Lenovo S400z


Сила решения суда, вступившего в законную силу: обжалование и отмена


Герб Ленинградской области: описание, история и интересные факты


Какие трудности переживает новая экономика в России? Краткий обзор новой экономики в России


Актер Борис Балакин: биография, фото. Фильмы и сериалы


Погода в Испании в октябре - особенности, климат и интересные факты


Ст. 148 УПК РФ. "Отказ в возбуждении уголовного дела". Комментарии


Полицейский - профессия на все времена


Продажа алкоголя несовершеннолетнему: штраф, закон, ответственность, статья


Кравченко Наталья – вклад в общественную жизнь и биографические данные


Как понимать выражение "задрав нос", каково его происхождение?


Разрыв шаблона: явления, которых быть не может


Где находится река Сырдарья? Описание и фото


Доктор филологических наук Щерба Лев Владимирович: биография, труды и интересные факты


Чем отличается заяц от кролика: сходство, отличие и характеристики


Министр связи РФ Николай Никифоров: биография, деятельность и интересные факты


Что такое инициалы: расшифровка букв


Таран Эдуард Анатольевич: биография


Трава луговой прострел: описание, лечебные свойства и особенности применения


Нобелевская лауреатка Малала Юсуфзай: биография, достижения и интересные факты


Миграционная карта: нюансы оформления

  1. Расшифровка аббревиатуры ВВЦ: история и достопримечательности
  2. Бювет: что это такое и где он находится?
  3. Коломна: герб, флаг, население, администрация
  4. Поговорке о природе и их трактовка
  5. Большой прудовик: характеристика, среда обитания, размножение
  6. Дождь - это природное явление. Как образуется капля дождя? Круговорот воды в природе: схема
  7. Однодомные растения: описание, представители
  8. Морская оса - ядовитая медуза
  9. Москати Джузеппе: биография, миссионерская деятельность
  10. Как выглядит рыба-гибрид? Описание, среда обитания, преимущества перед чистыми формами
  11. Актриса Анастасия Иванова: биография, личная жизнь и интересные факты
  12. Ольга Крутая: биография жены Игоря Крутого
  13. Световозвращающие элементы: информация, применение
  14. Алексей Еременко: биография и личная жизнь футболиста
  15. Действия при наводнении и при его угрозе
  16. Пограничный контроль России
  17. Флаг Барселоны (города) и эмблема ФК "Барселона"
  18. Почему крапива жжется: особенности, полезные и интересные факты
  19. Горбатко Виктор Васильевич: краткая биография космонавта
  20. Что такое РСЧС? РСЧС: задачи, уровни, режимы функционирования
Часто ищут:
  1. htc a9191 desire hd характеристики
  2. ромштекс что это такое
  3. hd 7700 характеристики
  4. наушники sennheiser hd 205 ii обзор
  5. 98 поликлиника детская на дорожной
    0.0637 сек.       Beta version 1.18